4月28日，杭州顺丰同城实业股份有限公司（顺丰同城）发布2024年度《环境、社会及管治诠释》（ESG诠释）开云体育，贯穿第四年向社会败露可握续发展本质效果。诠释从背负治理、绿色发展、职工成长、骑手生态、社会背负、优质服务等多维度呈现公司践行ESG的进展与奏效。

诠释涌现，顺丰同城2024年标普寰球ESG得分大幅擢升53%，进入行业前25%，获取华证指数、Wind等多家ESG评级A级；此外，获胜斩获香港上市公司商会“环境、社会及管治不凡奖”、“公司管治不凡奖”以及中国证券报“港股金牛奖”等多个巨擘奖项。动作第三方即配界限的领跑者，顺丰同城欺压探索绿色可握续发展，积极发扬生态基础设施作用，推动行业高质地发展的同期，也展现出更高的投资价值。

健全ESG治理体系 筑牢可握续发展根基

靠近复杂多变的交易环境，淡雅无比的治理成为企业相识发展的关节支撑。基于此，顺丰同城建立了以董事会为中枢的三级ESG管治架构，通过闭环管束机制有用落实ESG政策，激动可握续发展的永久标的，成为即配行业首家同期进行孤独第三方诠释鉴证及范围三碳排放核查的企业。

顺丰同城握续擢升淡雅无比企业管治和董事会多元化策略，其中孤独非推论董事占比超1/3，女性董监高占比为34%。同期，公司对贪腐行径秉握“零容忍”原则，职工《反腐臭容许书》坚忍率贯穿5年达100%，年内董事及职工100%参与正派宣传息争说行为。

此外，顺丰同城构建完备的海外合规管束体系，已通过ISO 14001环境管束体系、ISO 45001奇迹健康安全管束体系、ISO 27001信息安全管束体系及ISO 27701阴私信息管束体系等多项ISO体系认证，达成管束体系和水平达到海外率先水准。

AI+无东谈主技能潜入业务场景 践行低碳环保价值链

顺丰同城以国度“双碳”政策为导向，将绿色可握续发展镶嵌中枢运营体系，欺压开展绿色减名次动，同期协同高低游深度探索各样化的低碳发展举措，推动即时配送生态链可握续发展。

在配送方面，对比传统物流行业，顺丰同城经受愈加环保的电动载具。诠释期内，顺丰同城超82.5亿公里的年度总配送距离中，使用绿色交通用具配送占比超98%，省俭碳排242万吨，每百万元营收配送碳排放量下跌率超20%。

除此除外，顺丰同城依托城市物流系统（CLS）与AI大模子期骗，在业务全链路激动运营数字化与AI决策智能化，达成复杂配送集聚合订单与骑手的最优匹配，并握续深化数字化运营与绿色交通用具期骗，裁汰配送方法的碳排，构建更环保的配送集聚。公司申报的“绿色同城即时配送——基于CLS系统养息优化与可轮回包装膨大使用的减污降碳技俩”，获胜纳入首批“深圳市减污降碳协同戒指标杆技俩库”。

同期，2024年顺丰同城在宇宙多地达成无东谈主车配送的运营投产。围绕“临了一公里”业务，宇宙月均活跃蹊径已达上千条。畴前，无东谈主配送才能将成为运力集聚的有用补充，助力全体配送着力擢升，同期为绿色配送提供可握续处置决策。

无东谈主车图

在包装方面，顺丰同城自主研发并膨大使用可轮回文献封与蛋糕袋，促进资源省俭与轮回高效使用。诠释期内，公司共进入使用1.5万个可轮回文献封，超越于减少75万个纸质文献封的使用。在运营方面，顺丰同城坚握使用电子签约和线上招标平台，减少纸质文献使用，省俭碳排约12吨。

靠近酣畅变化寰球议题，顺丰同城参考TCFD的提议框架，从管治、策略、风险管束以及野心和标的四大界限败露劳动不时与效果，保险酣畅变化治理劳动的开展和落实，进一步强化公司在环境挑战中的韧性与竞争力。

AI全链路赋能服务提效 客户舒坦度握续擢升

AI与无东谈主技能的深度期骗，握续擢升配送着力与服务质地，不仅强化了公司的中枢竞争力，更诠释了ESG的价值内涵。现在，顺丰同城已达玉成场景、全品类、全时段、全距离服务障翳，同期以科技篡改为驱能源，欺压推动居品和服务升级，为商家、消耗者、骑手等生态链参与者带来更方便、高效的体验。

基于自主研发的CLS系统，顺丰同城能在高大体量和高度各异化的订单中，短时间内完成最高效的匹配和分发，擢升配送着力和客户体验。限制诠释期末，公司提供的配送服务障翳宇宙范围内2300多个市县，践约时效达成率95%。在节沐日和恶劣天气条目下，时效达成率波动鉴别不率先1%和3%。

围绕用户体验，顺丰同城通过多渠谈24小时在线客服与智能化工单系统协同发力，权臣擢升处理着力。诠释期内，客户舒坦度同比擢升2个百分点，消耗者投诉处理率达100%。

构建良性发展骑手生态 业内始创屈身相貌金

连年来，国度从政策方面握续饱读动新业态发展，将纯真劳动视为扩大劳动的新渠谈，同期完善社会保险体系。顺丰同城一方面为骑手提供劳动契机，2024年活跃骑手范畴100万；另一方面，嗜好骑手的安全健康与奇迹发展，将骑手视为第一合营伙伴，构建良性发展的骑手生态。

在保险骑手安全层面，顺丰同城制定了“全经过”安全管束体系，骑手安全培训障翳率达100%。同期，年内投放智能安全头盔近3万顶，开展线上线下安全培训近2000次，参与东谈主次超120万。另外，骑手系统通过强化疲困预警、天气特别和语音播报等举措，助力骑手安全驾驶。

在骑手相貌层面，顺丰同城在业内始创屈身相貌专项基金，让骑手在配送经过中遭受屈身情况时，实时获取情绪慰藉和经济抵偿；同期，举办超1万场线下相貌行为，为骑手送福利；另外，公司还配置了齐心公益基金不时，支握骑手子女解说及家庭帮扶，用功于于构建善良友善及可握续的骑手友好型平台。

 在任业发展层面，顺丰同城为骑手提供多元成长通谈。2024年，公司重心建筑骑手讲师队列，构建一套涵盖招募、培训、管束与评估的专属发展体系。诠释期内，共有超740万东谈主次骑手参与了十大类型，三百多门免费课程学习，有用擢升骑手奇迹手段和玄虚才能。

共担社会背负 联袂建筑共赢生态

履行社会背负不仅能带来品牌形象与市集竞争力的擢升，更能在推动社会公益的经过中与职工、消耗者及社区建立深度信任，从而为自己发展构建表里良性发展生态。秉握“共生共赢”理念，顺丰同城将职工、骑手的力量与社区需求淡雅无比对接，在公益行为、分享经济、助老服务多方面精确发力，不仅为社区带来切实改变，也为企业的可握续发展注入能源。

2024年，在“落地买 自便游”等文旅新消耗场景中，顺丰同城通过构筑配送集聚与多元化服务，为各地文旅经济发展增添活力。举例，在热点旅游地区，增多夜间配送运力，经受“二轮+四轮”多种运力纯真组合体式，高效回复各样夜间配送需求。在新疆阿勒泰等旅游区，顺丰同城也通过个性化的“帮我买”、“帮取送”服务，让旅客在出行的各方法齐定心省力。

在助老方面，顺丰同城聚焦老年东谈主“吃饭难”问题，积极投身上海、无锡等多地助老配餐服务，打造出可复制的助老配餐模式，优化居家养老“30分钟生涯服务圈”，握续擢升老年东谈主生涯品性。

乡村物发配送体系动作撑握城乡经济双轮回的关节基础设施，在乡村振兴政策以及扩大内需政策样子中具有进击作用。顺丰同城将“即时配送+临了一公里”服务融入乡村振兴政策，年内县域障翳超1300个，以纯真高效的即配集聚贯串商家需求，丰富下千里市集消耗遴荐，削弱城乡消耗体验差距。

顺丰同城积极发扬龙头作用，参与国度市集监督总局《对于加强集聚配送员群体党建劳动指挥办法（办法征求稿）》的校正，团体圭臬《即时零卖践约才能评价野心》及《直播电子商务供应链协同管束设施》的制定，推动行业圭臬化与设施化，助力行业服务质地与着力擢升。

业内东谈主士指出，ESG已不再只是是企业的“加分项”，而是忖度其永久价值和发展韧性的中枢标尺。本质标明，小心ESG建筑的企业每每能获取更高的市集估值、更优的融资条目，并展现出更强的抗风险才能。

一直以来，顺丰同城秉握“让更多东谈主享受零距离好意思好生涯”的劳动，将可握续发展理念深度会通到公司政策，带来握续增长动能。不错料念念，顺丰同城畴前将不时稳守“孤独第三方即时配送”定位，开释全场景服务集聚上风，潜入探索AI与无东谈主技能赋能的新模式，与合营伙伴共建绽放共赢的生态，为消耗者、商户及社会创造更大的价值，引颈即配行业迈向高质地发展新阶段。

原标题：顺丰同城贯穿4年发布ESG诠释，将可握续发展理念融入业务运营全场景

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